Статья о том, как важно учитывать интересы клиента и прилагать усилия для обеспечения качественного товара и услуг. Описываются обе стороны сделки и их надежды на успешное завершение. Авторы статьи подчеркивают важность человечности и умения договариваться в сложных ситуациях.